小売店

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利用シーン「口紅の購入相談」

お客様    
「ナチュラルな口紅を探しています。」    
    スタッフ
    「こちらが口紅です。人気があるものをお見せします。」
お客様    
「あまりキラキラ光らないのがいいです。他の色はありますか。」    
    スタッフ
    「こちらは少しツヤがあるタイプです。」
お客様    
「おすすめの色はどれですか?」    
    お客様
    「マットをお好みでしたらこちらがおすすめです。」

 

利用シーン「クーポン券の有無。免税の案内」

お客様    
「このクーポンは何に使えますか」    
    スタッフ
    「3000 円以上お買い上げで5%オフになるクーポンです。本日から7 日までお使いになれます」」
お客様    
「4枚あるのですが」    
    スタッフ
   

「1 度につき1 枚しかお使い頂けません。免税カウンターには本日中に行って頂く様お願い致します。商品の空箱は捨てないでお持ち下さい」

お客様    
「免税カウンターはどこですか」    
    スタッフ
    「地下2 階にございます」

 

利用シーン「パッケージやチラシでは説明しきれない内容」

お客様    
「こちらの商品はどんな違いがありますか。一番新しいものはどっちですか。」    
    スタッフ
    「こちらは最新のもので、ボリュームと持続効果の両方ありまして、お湯で落とせます。
ヒョウ柄のものはウォータープルーフで他の効果はほとんど一緒ですが、クレジングを使って落とせるものです。」
お客様    
「では、ヒョウ柄の方を4つお願いします。」    
    スタッフ
   

「単品は4,800 円ですが,今のキャンペーンでセットで買うと5,200 円でこちらの商品も一緒に付けます。おすすめです。」

お客様    
「では.使い比べしたいので、セットの方でヒョウ柄のを3 つで新しいものを1 つでお願いします。」    

活用シーン

実際の会話シーンを業種別にピックアップします。

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