レンタカー

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利用シーン「保険の加入について」

スタッフ    
「万が一事故を起こされた場合はこちらまで車両を持ってきた場合2万円、車両を動かせない場合5万円の罰金がかかります」    
    お客様
    「保険が書かれてますが、こちらで回避できるんですか?」
スタッフ    
「こちらの保険で保障されます。2日で1080 円になりますが加入されますか?」    
    お客様
    「はい。あとはパンフレットを見ますので大丈夫です」

 

利用シーン「料金に関する説明」

お客様    
「今日から金曜日まで車をレンタルしたいです。料金はどうなりますか。」    
    スタッフ
    「今からですと4日間ということになります。どちらのお車をご希望でしょうか。」
お客様    
「ハイブリッドカーがいいです。」    
    スタッフ
   

「確認いたします。(確認後)申し訳ございませんが、只今ハイブリッドは空きがありません。只今コンパクトカーのみご利用可能です。」

お客様    
「そちらにします。」    
    スタッフ
    「金曜日のお車の返却時間はおわかりでしょうか。金曜日のフライトでご帰国でしょうか。」
お客様    
「午後1時間でに返せると思います。午後4時のフライトです。」    
    スタッフ
    「では空港店へご返却下さい。空港までの無料バスがありますが、こちらは必要でしょうか。」
お客様    
「必要です。」    

 

利用シーン「事故対応」

スタッフ    
「今回の事故の原因はどこにあったと思われますか?」    
    お客様
    「一時停止後、スタート前に再度左右確認の必要があったかと思います。」
スタッフ    
「トラックが反対車線にハンドルを切った状況を見て、どのように思われましたか?過剰にハンドルを切ったとか・・」    
    お客様
   

「妥当だったと思います。45tトラックなのでブレーキを踏んでも横に揺れる感じでした。」

スタッフ    
「わかりました。今回お客様は全ての保険に加入しておりましたので、負担金はありません。燃料代のみご清算ください。」    

活用シーン

実際の会話シーンを業種別にピックアップします。

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