ホテル

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利用シーン「より快適に過ごすための設備や空調、環境に対する要望」

お客様    
「今の部屋にそれぞれもう1 つ布団が欲しいです。それと、朝食の食べ放題はありますか。」    
    スタッフ
    「 布団の方を用意しますので、のちほど直接お部屋の方にお届けします。朝食ですが、1 階にあるレストランはご利用できますが、食べ放題ではないです。」
お客様    
「そのレストランの価格付きのメニュー表はありますか、あと今は営業してますか。」    
    スタッフ
    「営業しています、メニュー表は少々お待ちください。」
   

 

 

 

 

利用シーン「トラブルや紛失でフロントに相談」

お客様    
「部屋の冷蔵庫から果物がなくなったのですが」    
    スタッフ
    「確認しましたが、冷蔵庫には触れていないので、
清掃時の廃棄などはしていません」
お客様    
「キウイを買って、冷蔵庫に入れたと叔母が言っています」    
    スタッフ
   

「冷蔵庫以外も探しましたか?キウイ以外に他に買ったものがありましたか?最後に冷蔵庫にキウイがあるのを見たのはいつでしょうか?」

お客様    
「キウイを2 個、13 日に買って冷蔵庫に入れました。14 日は1 日中出かけていたので14 日の朝以降は冷蔵庫の中を見ていません。」    
    スタッフ
    「もう一度、他の場所を捜索いただいてもよろしいでしょうか?」

活用シーン

実際の会話シーンを業種別にピックアップします。

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